Często zadawane pytania
1. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
2. Jak możemy anulować lub zmienić nasze zamówienie?
3. Jaką komunikację otrzymam po utworzeniu zamówienia?
4. Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
5. Jak mogę utworzyć zamówienie?
6. Jakie metody płatności oferujecie?
7. Nie wysłano mi e-maila potwierdzającego złożenie zamówienia?
8. Czy mogę wymienić towar?
9. Po jakim czasie od zwrotu towaru kwota zostanie zwrócona na moje konto bankowe?
10. Czy mogę zwrócić zamówienie internetowe w sklepie stacjonarnym?
11. Czy zwrot towaru jest bezpłatny?
12. W jaki sposób mogę zapisać się lub zrezygnować z Newslettera?
13. Czy produkty Pandora mają cechę probierczą?
14. Gdzie mogę znaleźć tabelę rozmiarów
15. Jak znaleźć najbliższy sklep stacjonarny Pandora?
16. Czy usługa Click & Collect jest dostępna w sklepach stacjonarnych Pandora?
17. Ile czasu zajmuje dostawa towaru?
18. Jakie możliwości transportu oferujecie?
19. Czy towar jest dostarczany wyłącznie na terenie Republiki Słowackiej?
20. Czy po utworzeniu zamówienia mogę zmienić adres dostawy?
21. Czy adres dostawy może być inny niż adres rozliczeniowy?
22. Czy biżuteria Pandora posiada gwarancję? Co obejmuje gwarancja Pandora?
23. Czy Pandora oferuje naprawę biżuterii?
24. Otrzymany towar jest uszkodzony/wadliwy. Co powinienem zrobić?
25. Jak mogę złożyć reklamację?
26. Jak mogę zwrócić zamówienie internetowe?
27. Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?
28. Skąd mam wiedzieć, że zamawiam oryginalną biżuterię Pandora?
29. Regulamin akcji „Rabat urodzinowy”.
30. Regulamin imprezy „Powitanie”.
31. REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ „WISIOREK KLUBOWY”
32. REGULAMIN AKCJI „JUNIOROWE CZŁONKOSTWO”.
33. ZASADY AKCJI „ZBIERZ SWOJE CHWILE”.
34. REGULAMIN PROMOCJI „Zestawy Pandora Me”.
35. REGULAMIN PROMOCJI „DZIEŃ MATKI”.
36. ZASADY AKCJI „ZBIERZ CHWILE -30%”.
37. REGULAMIN PROMOCJI „PANDORA ME ZESTAWIA -30%”.
38. ZASADY AKCJI „POLĘ ZNAJOMEGO”.
39. REGULAMIN Akcji „DNI KLUBU”.
40. ZASADY AKCJI „Klubowe dni 3 za 2”.
41. ZASADY OFERTY SPECJALNEJ „WIBACK”.
1. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.
2. Jak możemy anulować lub zmienić nasze zamówienie?
Ze względu na szybkość realizacji zamówień nie będzie możliwości zmiany, anulowania lub uniemożliwienia wysyłki produktów. W przypadku chęci rezygnacji z zamówienia zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki od kuriera lub skorzystanie ze zwrotu towaru za darmo w terminie 30 dni od dnia doręczenia przesyłki.
3. Jaką komunikację otrzymam po utworzeniu zamówienia?
Po utworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Otrzymasz wówczas kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania zamówienia. Należy pamiętać, że standardowa dostawa trwa 2-3 dni robocze.
W następnej sekcji otrzymasz również e-mail ze szczegółami zamówienia.
4. Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Zamówienie może zostać anulowane z kilku powodów wynikających z dostępności, płatności lub adresu dostawy. Jeśli Twoje zamówienie (lub jego część) zostanie anulowane, odpowiednia kwota zostanie zwrócona na Twoje konto. Pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 14 dni. Okres ten może się jednak różnić w zależności od banku.
5. Jak mogę utworzyć zamówienie?
Wybierz interesujące Cię produkty, a następnie dodaj je do koszyka. Postępuj zgodnie z instrukcjami realizacji transakcji, aby sfinalizować zamówienie. Gdy tylko potwierdzisz zamówienie i dokonasz płatności, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.
E-mail z potwierdzeniem zostanie wysłany w ciągu 24 godzin. Zalecamy sprawdzenie folderu SPAM/JUNK.
6. Jakie metody płatności oferujecie?
Obecnie oferujemy płatność kartą oraz płatność PayPal.
7.Nie wysłano mi e-maila z potwierdzeniem zamówienia?
Uwaga: Obowiązuje tylko dla sklepu internetowego.
E-mail z potwierdzeniem zostanie wysłany w ciągu 24 godzin. Zalecamy sprawdzenie folderu SPAM/JUNK.
8. Czy mogę wymienić towar?
Niestety towar nie podlega wymianie. Jeśli chcesz wymienić produkty, zwróć je i złóż nowe zamówienie.
9. Po jakim czasie od zwrotu towaru kwota zostanie zwrócona na moje konto bankowe?
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty doręczenia zwracanego towaru. O otrzymaniu i zarejestrowaniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
Płatność zostanie Ci zwrócona w taki sam sposób, w jaki opłaciłeś zamówienie, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób; w żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym odszkodowaniem. Płatność może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Czy mogę zwrócić zamówienie internetowe w sklepie stacjonarnym?
Towar zakupiony w sklepie internetowym PANDORA nie podlega zwrotowi w sklepie PANDORA. Zwrot wszystkich zamówień ze sklepu internetowego odbywa się zgodnie z zasadami zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym, patrz punkt 26. Nie ma także możliwości zwrotu do sklepu internetowego produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym.
11. Czy zwroty są bezpłatne?
Oferujemy bezpłatne zwroty. Instrukcje dotyczące bezpłatnych zwrotów i tworzenia etykiety zwrotnej znajdziesz tutaj.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z obsługą klienta. E-mail: estore-sk@pandora.net.
12. Jak mogę zapisać się lub zrezygnować z Newslettera?
Kiedy utworzysz konto Pandora w zakładce „MOJE SZCZEGÓŁY”, możesz zaktualizować swój adres e-mail i hasło oraz zapisać się do newslettera Pandora, aby otrzymywać informacje o nowych produktach, promocjach i wyprzedażach. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania naszych marketingowych e-maili, klikając link „anuluj subskrypcję” znajdujący się na dole każdego biuletynu.
13. Czy produkty Pandora mają cechy probiercze?
Każdy z produktów posiada cechy probiercze, patrz tabela tutaj.
14. Gdzie mogę znaleźć przewodnik po rozmiarach?
Przewodnik po rozmiarach znajdziesz tutaj.
15. Jak znaleźć najbliższy sklep stacjonarny Pandora?
Listę sklepów Pandora znajdziesz tutaj.
16. Czy usługa Click and Collect jest dostępna w sklepach stacjonarnych Pandora?
Nie oferujemy możliwości odbioru zamówienia internetowego w sklepie stacjonarnym Pandora.
17. Jak długo trwa dostawa towaru?
Standardowa dostawa trwa 2-3 dni robocze.
Złóż zamówienie do 09.05 do godziny 12:00, aby dotarło do Ciebie przed Dniem Mamy
18. Jakie opcje transportu oferujecie?
Wszystkie zamówienia ze sklepu internetowego Pandora zostaną dostarczone przez firmę spedycyjną DPD.
Koszt wysyłki: 3 EUR
Przy zamówieniach powyżej 59 EUR wysyłka jest bezpłatna.
19. Czy towar jest dostarczany wyłącznie na terenie Republiki Słowackiej?
Tak, dostarczamy towar wyłącznie na terenie Republiki Słowackiej.
20. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Zamówienia realizowane są bardzo szybko, dlatego po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu dostawy. Pamiętaj, że kurier będzie próbował dostarczyć Twoją paczkę dwukrotnie. Przesyłka zostanie następnie odesłana do adresata. W międzyczasie kurier powinien skontaktować się telefonicznie z odbiorcą w celu potwierdzenia adresu dostawy. Numer przesyłki znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę zamówienia.
21. Czy adres dostawy może być inny niż adres rozliczeniowy?
Tak, adres dostawy może być inny niż adres rozliczeniowy. Należy jednak pamiętać, że produkty PANDORA dostarczamy wyłącznie na terenie Republiki Słowackiej.
22. Czy biżuteria Pandora posiada gwarancję? Co obejmuje gwarancja Pandora?
Pandora zwróci Ci pieniądze, jeśli Twoja biżuteria zostanie uszkodzona w okresie gwarancyjnym (na przykład, jeśli Twój produkt jest uszkodzony/uszkodzony/brakuje kamienia itp.) w ciągu 2 lat od daty zakupu. Zachowaj paragon lub przekaż go osobie obdarowanej, gdyż oryginalny dowód zakupu stanowi gwarancję.
Noszenie podrobionych lub innych markowych zawieszek na bransoletce Pandora może uszkodzić unikalny system gwintowania i unieważnić gwarancję.
23. Czy Pandora oferuje naprawę biżuterii?
Pandora nie oferuje możliwości naprawy biżuterii. Jeśli Twoja biżuteria Pandora ulegnie uszkodzeniu w okresie objętym roszczeniem, zwrócimy Ci pieniądze, jeśli będą obowiązywać warunki roszczenia.
24. Towar, który dotarł, jest uszkodzony/wadliwy. Co powinienem zrobić?
Prosimy o zwrot wadliwych lub uszkodzonych produktów.
Zakupy dokonane online można zwrócić korzystając z bezpłatnej usługi zwrotu, patrz punkt 26.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z obsługą klienta. E-mail: estore-sk@pandora.net
25. Jak mogę złożyć reklamację?
Masz prawo złożyć reklamację towaru zakupionego na stronie Pandora w ciągu dwóch lat od otrzymania produktu.
Naprawa nie jest możliwa: możesz złożyć reklamację na produkty i poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zakupy dokonane w sklepie internetowym można zwrócić bezpłatnie w ciągu 120 dni od daty otrzymania, korzystając z naszej usługi bezpłatnego zwrotu, patrz punkt 26.
Zamówienia starsze niż 120 dni należy wysyłać na adres:
Pandora – Mlynica, Turbínová 13/16, 831 04 Bratysława.
Możesz także rozwiązać reklamację wymieniając ją na nową w naszych oficjalnych sklepach stacjonarnych Pandora. Niezbędne jest wykazanie się e-mailem, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia, który jest jednocześnie dowodem zakupu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z obsługą klienta. E-mail: estore-sk@pandora.net
26. Jak mogę zwrócić zamówienie internetowe?
Towar możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia odebrania przesyłki.
Aby zwrócić zamówienie, wykonaj następujące kroki:
Wypełnij internetowy portal zwrotów Pandora (wymagany jest numer zamówienia Pandora) i formularz papierowy dołączony do zamówienia. Do zwracanego towaru zapakuj papierowy formularz (brak formularza wydłuży rozpatrzenie zwrotu) i w miarę możliwości wykorzystaj oryginalne pudełko (prosimy o usunięcie oryginalnej etykiety). Kurier, który przyjdzie po Twoją paczkę będzie miał przy sobie etykietę zwrotną i naklei ją na pudełko.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z obsługą klienta. E-mail: estore-sk@pandora.net
O wysłaniu zwracanego towaru poinformujemy Cię e-mailem. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia zwracanego towaru.
27. Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?
Aby zastosować kod rabatowy należy dodać wybrane produkty do koszyka oraz wpisać/skopiować kod rabatowy do koszyka. Możesz to zrobić przy kasie. Po wpisaniu kodu kliknij POTWIERDŹ. Następnie należy zastosować rabat do swojego zamówienia.
28. Skąd mam wiedzieć, że zamawiam oryginalną biżuterię Pandora?
Strona https://sk.pandora.net/ to oficjalny sklep internetowy sprzedający oryginalną biżuterię Pandora. Nie możemy zagwarantować autentyczności produktów zakupionych na innych nieautoryzowanych stronach internetowych. Nasze autoryzowane sklepy internetowe to także www.sofia.sk, www.corial.sk, www.klenotytrend.sk i www.sperkymirror.sk